PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN BIMBO

PÚBLICOS INTERNOS:

Se refiere al ambiente interno. Analiza fortalezas y debilidades de la institución para la prestación del servicio, a través de una serie de variables que, según la circunstancia, constituyen fortalezas o debilidades:
1.-Imagen

2.-Procedimientos

3.-Personal

4.-Localización

5.- Instalaciones

6.-Experiencia

7-.Equipamiento

PÚBLICOS EXTERNOS:

La organización depende del ambiente externo, no únicamente para sus insumos sino también para la aceptación de sus productos. El medio de ajuste para que la organización se adapte a las demandas ambientales lo constituyen los canales de información. Estos canales se integran en una estructura de individuos, equipos, instrumentos y datos, conocida con sistema de Información de Mercadotecnia. El objetivo principal de este Sistema es poder alimentar de información oportuna a la organización, de tal manera que las actividades de ésta incrementen su desempeño.

PÚBLICOS INTERNOS Y PÚBLICOS EXTERNOS

Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos: Públicos Internos y Públicos Externos.

PÚBLICOS INTERNOS: A los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.

PÚBLICOS EXTERNOS: Por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.
Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata.

COMENTARIO:

Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten empatía hacia dicha empresa o institutución y sobre todo para brindar apoyo y comprensión.

Lograr por medio de un dialogo permanente, la concordancia de los intereses entre la organización y los diversos públicos, para beneficio de ambas partes.

FORMACIÓN DE UNA IMAGEN

IMAGEN LEAL:Es aquella que la organización piensa antes de que lleguen los públicos, Es planificada a través de las publicaciones.

IMAGEN PROYECTADA: Es aquella que se emite a través de estrategias ya instaladas en la comunidad.

IMAGEN REAL: Es la que percibe el público que realmente se relaciona con el producto. Cuando más se acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejorse ha realizado el trabajo del Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.


EL PLAN DE COMUNICACIÓN CONTIENE TRES GRANDES ÁREAS:

La definición de los objetivos de la comunicación más adecuados para transformar la imagen actual de la empresa, es la imagen ideal para cada uno de los públicos.

La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecusión de los objetivos previamente definidos.

La definición de un calendario de actuacióny evaluación de los costes de las acciones propuestas.


LA IMAGEN CORPORATIVA

Es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quiénes,qué hace y cómo lo hace.

En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

1.- La definición de la identidad corporativa.
2.- La imagen percibida actualmente.
3.- La imagen ideal de la empresa.

PLANEACIÓN Y COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

Se inicia a partir del receptor siendo el cliente central, para conocer sus necesidades e intereses.Un conocimiento que tambiés es requerido por la planeación estratégica, como punto de partida para diseñar estratégicas nuevas e implementar acciones especificas que posteriormente se dan como efecto.

La comunicación estratégica define el perfíl de cada uno de los diferentes públicos receptores de la organización emisora, a fin de diseñar las comunicaciones apropiadas, la comunicación estratégica en otras palabras debe ser entendida como un proceso participativo que permitirá trazar una línea de ciertos propósitos que determina el cómo se pretende lograr ciertos objetivos, seleccionar las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.

La planeación comprende tanto el programa de acción normativo del consejo directivo y/o alta dirección de una empresa, como sus metas y objetivos.

La comunicación estratégica examina, evalúa, crea y ordena la información y comunicaciones dentro de la empresa la comunicación genera fuerzas de cambio que evitan que, por el contrario, las instituciones se dejen llevar por los cambios.

La comunicación estratégica da especial enfoque al servicio, que en sí mismo es un factor competitivo dentro de la organización, este hace fortalecer la imagen corporativa de la empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.-Se suele llamar responsabilidad social a la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo- tienen tanto entre si como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoración -positiva o negativa- al impacto que una decisión tiene en la sociedad.

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

2.-se trata de una forma de gestionar la empresa teniendo en cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos sociales y medioambientales.


http://www.monografias.com/trabajos47/responsabilidad-social-empresarial/responsabilidad-social-empresarial.shtml?monosearch

3.- La responsabilidad en este sentido, no reclama sólo la ética individual de las personas que componen las empresas, sino que ven en la organización en sí misma un ente con responsabilidad propia económica, social y medioambiental a la que debe exigírsele comportamientos acordes con dicha responsabilidad.

http://www.revistafuturos.info/futuros17/resp_soc_emp.htm

COMENTARIO:

Es de suma importancia que la sociedad actual tenga presente que las organizaciones y compañías,que esten concientes de reconocer su capacidad de ocasionar serios impactos negativos sobre el medio, en sus dimensiones social, natural y económica, por lo cual deben ser totalmente responsables en la gestión de la actividad empresarial.

Relaciones Publicas Comentario

Las relaciones publicas se dan mediante relaciones humanas que crean y mantienen entre los individuos relaciones cordiales, relaciones de amistad. En ella se crea un interés significativo para un público o comunidad con el fin de intercomunicar.

CONCEPTO DE RELACIONES PUBLICAS

Su nombre esta compuesto de dos vocablos: Relaciones y Públicas, que significan vinculaciones con los públicos.

Las relaciones públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, habia ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la ciencia política.

www.rrppnet.com.ar

Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y /o futuras.

Buscan insetar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

www.gestiopolis.com

Curso de Inducción

Un curso de inducción es un proceso a través del cual se proporciona a un nuevo empleado, la información básica que le permita integrarse a un lugar de trabajo. Los cursos incluyen valores de la misma organización, misión,visión, objetivos, politicas, horarios, días de descanso, días de pago, prestaciones, etc. Información que es importante conocer debido a que forma parte del proceso de adaptación del empleado a la empresa, asismismo es esencial para resolver dudas que tenga el empleado sobre la organización.



Comentario:

Es de gran importancia que al momento de que un empleado se integre a una organización requiera de cierta capacitacoón y sobre todo orientarlo proporcionandole la información y conocimientos necesarios para que pueda tener éxito en su nueva posición.

Grupos Formales e Informales

Formal
Intercambio de información en razón de jerarquías de puestos que ocupan


Informal

Intercambio de información que se establece entre las personas por una relación independiente de los puestos que ocupan

Impacto de la cominicación positiva dentro de la organización

La motivación dentro de la organización es un factor importante dentro de la comunicación positiva. Programas de capacitación fortalecen a la empresa cumpliendo objetivos básicos para su desarrollo:


1.Crear entre el personal de la organización sentimiento de integración

2.Fomentar la idea de realización y desarrollo personal estrechamente vinculado con la cooperación laboral y departamental para lograr resultados conjuntos.

3.Definir el concepto “equipo” y su significado interno en la organización con base en una posible campaña interna.

4.Iniciar un serie de proyecciones de tipo audiovisual (tendientes a mejorar el sistema de comunicativo y de trabajo entre los empleados de la organización).

5.Hacer incapié en el respeto a las funciones de otros compañeros de otros departamentos.

6.Desarrollar la inquietud de superación profesional.

7.Dejar entendido el manejo de la “imagen corporativa” y las consecuencias de ello ante la opinión pública (positiva o negativa).

8.Hacer ver al personal que ellos son parte de la organización; es decir, que son ellos quienes permiten que ella exista como tal.

9.Procurar que las sugerencias, críticas o quejas se efectúen directamente al personal o departamentos interesados y no propagar rumores o comentarios que originen mal entendidos.Explicar concreta y claramente la labor de los sistemas de comunicación dentro de la organización.


Comentario:

Dentro de una organización siempre se debe manejar el buen sentido de la motivacion, este es de suma importancia, si un trabajador no se siente totalmente motivado por realizar las cosas bien, este no se sentirá importante dentro de dicha empresa, no se sentira lo sumamente satisfecho.

Barreras de comunicacion como patalogias

A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados.El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

EJEMPLO:

Ejemplo es el término salario. En las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la palabra significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte; mientras que para la otra, implica elevación de costos, reducción de utilidades, y así sucesivamente.

B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

EJEMPLO:

Interferencias en el radio o el teléfono.

C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

EJEMPLO:

Debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos más claros

D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

EJEMPLO:

No tener en cuenta el punto de vista de los demás.

• Sospecha o adversión.
• Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
• Timidez.
• Explicaciones insuficientes.
• Sobrevaloración de sí mismo.

En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

EJEMPLO:

Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz

Ambos factores juegan un papel fundamental en la comunicacion, estas barreras influyen en el mensaje final que se quiere llegar a transmitir.

Concepto de comunicacion

La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios de información y cómo éstos afectan a la sociedad. Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicación como proceso natural. La comunicación constituye una de las formas en que las personas interactúan entre sí, estableciendo lazos; existen muchas formas de comunicación, gestual, a través de los signos, verbal, escrito, etc.

Mi opinion acerca de este tema seria que, ante todo, como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la calidad de nuestra comunicación.

En la actualidad a falta de esto , es la culpable de peleas, separaciones, y todo tipo de actos de violencia.